سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع:

تقدم ماء الذهب عمليات الاستبدال والاسترجاع للمنتجات في غضون أربعة عشر (14) يومًا فقط من تسليم الشحنة إذا كانت الشحنة مؤهلة لسياسات الاستبدال أو الاسترجاع. لا يمكن استرجاع المنتجات الغير مؤهلة لسياساتنا أو استبدالها تحت أي ظرف من الظروف.

لاسترجاع أو استبدال منتج ، يجب عليك أن:

1- تتصل بنا على تطبيق الواتس اب على 01062225678 أو عبر الخط الساخن 17020 واشرح المشكلة بالتفصيل - قدم صور للمنتج إن أمكن.
2- من جانبنا إذا كان المنتج مؤهلاً لسياسة الاستبدال أو الاسترجاع الخاصة بنا، فسوف نقوم بإرسال مندوب شحن لإتمام عملية الاستبدال أو الاسترجاع في خلال 3-4 أيام عمل.
3- إذا تم استرجاع أو استبدال منتج بسبب أي عيوب في الصناعة أو مشاكل في الشحن، رسوم الشحن في عملية الاستبدال أو الاسترجاع ستكون مجانية، ولكن في حالة أي سبب آخر، فإن دفع رسوم الشحن لعملية الاستبدال أو الاسترجاع ستكون مسؤوليتك.
4-في حالة الاسترجاع ، سيتم استرداد أموالك عبر المحافظ الإلكترونية خلال 7 أيام عمل. ولاحظ أن رسوم الشحن المسبق دفعها غير قابلة للاسترداد.

المنتجات المؤهلة للاستبدال والاسترجاع:

1- جميع منتجاتنا مؤهلة للاستبدال والاسترجاع.
2- في حالة وجود أي عيوب في الصناعة أو مشكلة في التوصيل تكون رسوم شحن المنتج المستبدل أو المسترجع مجانية.
3- تأكد من عدم استخدام المنتج ووجوده في العبوة الأصلية.
4- عليك إعادة المنتج في عبوته الأصلية وإلا فإن مندوب الشحن سيرفض استبدالها أو استرجاعها.

المنتجات الغير مؤهلة للاستبدال أو الاسترجاع:

1- سوء الاستخدام الشخصي للمنتج.
2- تلف العلبة من قبل العميل قبل إتمام عملية الاستبدال أو الاسترجاع.
3- الإبلاغ عن طلب الاستبدال أو الاسترجاع بعد فترة السماح البالغة 14 يومًا.

سياسة استبدال واسترجاع الهدايا والعروض:

1- العروض قابلة للاستبدال بمنتج مماثل في الحجم والقيمة المالية. مع ملاحظة أنك ستتحمل مسئولية دفع رسوم الشحن الخاصة بها.
2- الهدايا غير قابلة للاستبدال أو الاسترجاع.
3- في حالة الرغبة في استرجاع عرض ، يجب إعادة جميع منتجات العرض في شكلها الأصلي مع الحفاظ على تغليفها الأصلي لتتم عملية الاسترجاع.

ملاحظة: أي رغبات في استرجاع المنتج لأسباب شخصية لا تتماشى مع سياستنا غير مقبولة. ولكن يمكنك الاستبدال مع تحمل مسئولية دفع رسوم الشحن .